PERCURSO DO CLIENTE
O nosso objetivo não é pedir-lhe que acredite numa promessa. Cada etapa importante deve produzir uma informação, um documento ou uma validação que lhe permita compreender em que ponto está a sua compra.
FL: orçamento, modelo, ano, quilometragem, extras, prazo e destino.
Recebe: uma primeira análise de viabilidade e a explicação de como funciona a missão.
A sua decisão: avançar ou ajustar a pesquisa antes da abertura do processo.
FL: cria uma referência de processo e define o âmbito da pesquisa.
Recebe: proposta/critérios, mandato e documentos aplicáveis à sua situação.
A sua decisão: assinar antes do início contratual da missão.
FL: seleciona veículos que correspondem aos critérios e contacta vendedores identificados.
Recebe: oportunidades fundamentadas em vez de uma simples sequência de links de anúncios.
A sua decisão: autorizar o aprofundamento de um veículo ou excluí-lo.
FL: reúne e verifica as informações úteis disponíveis para identificar o vendedor profissional e o processo comercial.
Recebe: as informações do vendedor úteis à decisão, com eventuais reservas.
A sua decisão: nenhum vendedor problemático deve ser aceite por defeito.
FL: analisa VIN, manutenção, quilometragem, histórico disponível, danos declarados, documentos, equipamento e coerência geral.
Recebe: um processo que distingue claramente o que foi verificado, declarado ou ainda falta confirmar.
A sua decisão: avançar, pedir informações adicionais ou recusar o veículo.
FL: solicita vídeos, arranque a frio e elementos complementares; pode ser proposta ou coordenada uma inspeção independente quando necessária ou escolhida.
Recebe: os relatórios e observações disponíveis, bem como os respetivos limites.
A sua decisão: validar o nível de controlo antes do compromisso.
FL: separa preço do vendedor, transporte, verificações, formalidades, fiscalidade conhecida/estimada e honorários.
Recebe: um orçamento claro com o que é certo, estimado ou ainda falta confirmar.
A sua decisão: aceitar ou recusar o projeto económico final.
FL: confronta veículo, vendedor, fatura/pro forma, beneficiário bancário e circuito de pagamento previsto consoante o processo.
Recebe: as instruções e elementos necessários a uma validação informada.
A sua decisão: autorização final antes de prosseguir a aquisição.
FL: coordena as etapas acordadas de recolha, transporte, receção e formalidades segundo o mandato.
Recebe: acompanhamento, documentos do processo e auto de entrega quando previsto.
Após a entrega: acompanhamento do processo e encaminhamento de eventuais pedidos para o interlocutor responsável.
UM PONTO NÃO ESTÁ CONFIRMADO?
Transparência também significa mostrar os limites de um processo. Uma declaração do vendedor, uma inspeção independente e uma verificação documental não têm o mesmo alcance: mantemo-las distintas.